Politique de confidentialité

1. Qui est responsable?

Laurin Résidentiel est une entreprise individuelle exploitée par Jean-Philippe Laurin. Le site officiel est laurinresidentiel.ca.

Vous pouvez écrire à cette adresse pour toute question, demande concernant vos renseignements ou plainte relative à leur protection.

2. Les renseignements recueillis

Vos demandes et vos échanges

Le formulaire recueille votre nom, téléphone, courriel, ville, type de projet, description et échéancier souhaité. Les champs obligatoires sont indiqués. Sans les renseignements nécessaires pour comprendre votre demande et vous joindre, nous ne pouvons pas y donner suite.

Un identifiant de demande est créé pour suivre l’envoi. La source « Site web » et le statut initial « Nouveau » accompagnent la demande dans notre outil de suivi. Le statut peut ensuite évoluer selon nos échanges.

Les photos sont transmises séparément par courriel ou Messenger : le site ne propose pas de téléversement. Nous recevons aussi les renseignements et pièces jointes que vous choisissez de communiquer dans vos échanges. Évitez d’envoyer des renseignements sensibles ou des informations sur d’autres personnes qui ne sont pas nécessaires au projet.

Photos de projet et photos publiées

Les photos reçues pour évaluer une demande ou documenter les travaux servent au dossier du projet. Leur transmission ne constitue pas une autorisation de les publier.

Pour publier des photos à des fins promotionnelles, notamment dans nos réalisations sur le site ou les réseaux sociaux, nous vous demanderons une autorisation distincte précisant les photos et les usages concernés. Vous pouvez refuser sans que cela conditionne nos services. Vous pouvez aussi demander le retrait d’une publication auprès du responsable; nous vous informerons des mesures possibles pour les copies que nous contrôlons et des limites concernant les partages effectués par d’autres personnes.

Le fonctionnement technique

L’hébergement traite des informations de connexion : adresse IP, date et heure, adresse de la page demandée, type de navigateur, langue, page d’origine lorsqu’elle est transmise et résultat de la requête. Un code de pays peut être associé à la connexion par l’infrastructure; le site ne demande pas votre position GPS.

Des journaux techniques servent à la sécurité et au diagnostic des erreurs d’envoi. Ils peuvent inclure l’identifiant de demande, les étapes de transmission, les codes de réponse et les messages techniques retournés par les fournisseurs. Le code du formulaire ne consigne pas volontairement le contenu des champs dans ces journaux.

3. Pourquoi nous les utilisons

Vos renseignements servent à répondre à votre demande, comprendre et évaluer le projet, préparer une soumission, organiser les étapes et les suivis, puis gérer les communications et le dossier client lorsque vous retenez nos services.

Jean-Philippe Laurin traite ces renseignements pour Laurin Résidentiel. Les fournisseurs décrits ci-dessous interviennent selon leur rôle technique. Les informations de connexion servent à fournir le site, limiter les abus et résoudre les problèmes.

Une demande de projet ne vous inscrit pas à une infolettre et ne constitue pas un consentement à la publicité ou au reciblage. Ces utilisations ne font pas partie du traitement du formulaire.

4. Les fournisseurs qui interviennent

Lorsque vous envoyez le formulaire, le serveur du site transmet les renseignements à Make. Make les inscrit dans notre fichier de gestion LRCS dans Google Sheets et déclenche une notification par Gmail vers la boîte Hotmail de l’entreprise.

Sites d’OpenAI et infrastructure Cloudflare

Diffusion du site, exécution de la route serveur du formulaire, protection du trafic et journaux techniques. Les demandes transitent par cette infrastructure.

OpenAI — ChatGPT

Aide à la rédaction des communications et des soumissions, organisation des dossiers et préparation des suivis LRCS. Selon le dossier, les renseignements transmis comprennent des messages, noms et coordonnées, descriptions et mesures du projet, photos, devis et montants, échéanciers et informations de suivi. Ils proviennent des échanges et documents que Laurin Résidentiel fournit à ChatGPT ou consulte à l’aide de ses outils connectés. Cet usage est distinct de l’envoi automatique du formulaire.

Make

Transmission automatisée de la demande vers LRCS et déclenchement de la notification. Les données peuvent aussi figurer dans les journaux de réception des webhooks et dans l’historique d’exécution des scénarios, dont les durées de conservation sont distinctes.

Perplexity — recherche technique via Make

Recherche d’information pour les projets, avec transmission de la question, du contexte fourni et des paramètres de recherche. Des renseignements personnels peuvent être transmis s’ils figurent dans ces champs. Cet usage est distinct de l’envoi du formulaire de demande de projet. Consultez la politique de Perplexity.

Google — Google Sheets et Gmail

Conservation des renseignements de suivi dans LRCS, création de l’alerte interne et envoi de la notification par courriel.

Microsoft — Hotmail / Outlook

Réception et conservation des courriels de l’entreprise, dont les notifications et les échanges que vous nous adressez.

Laurin Résidentiel utilise un compte personnel pour ChatGPT et Work. L’option « Améliorer le modèle pour tous » est désactivée sur ce compte. La mémoire, la recherche dans la Bibliothèque et les outils connectés peuvent servir à l’organisation et au suivi des dossiers.

Selon la documentation officielle d’OpenAI, la désactivation de cette option exclut les nouvelles conversations de l’entraînement, sous réserve notamment des commentaires volontairement transmis à OpenAI : la conversation associée à un tel commentaire peut être utilisée pour améliorer les modèles. Ce réglage ne garantit ni l’anonymisation, ni l’absence de conservation, ni un effacement rétroactif. Il ne décrit pas les réglages distincts non vérifiés ou les pratiques des autres fournisseurs.

Ces fournisseurs participent au traitement de vos renseignements. Le formulaire n’envoie pas votre demande à un outil publicitaire. Une communication peut également être requise par une obligation légale.

Facebook, Messenger et notre application Meta

Les boutons Facebook et Messenger sont des liens externes. Ils ne chargent pas un fil Facebook, une messagerie intégrée ou un pixel Meta dans la page. En suivant un lien, vous utilisez les services de Meta, qui appliquent leurs propres règles de confidentialité.

Lorsque vous nous écrivez sur Messenger, nous recevons votre message, les photos ou pièces jointes envoyées et les informations de profil que Meta rend visibles à la Page dans cet échange. Nous les utilisons pour vous répondre et suivre votre projet.

L’application « Laurin Résidentiel – Messenger » est destinée aux échanges avec les clients sur Messenger. Son raccordement technique à Make peut recevoir et journaliser des requêtes de connexion. Dans les deux scénarios Make examinés, aucun import de conversations dans LRCS ni aucune réponse automatique aux clients n’est mis en œuvre. Cela ne signifie pas qu’aucune donnée technique n’est reçue ou conservée et ne décrit pas l’ensemble des réglages de Meta Business Suite. Les échanges sur Meta restent également soumis aux fonctions et réglages de ce service. Toute nouvelle utilisation de vos renseignements fera l’objet d’une information adaptée avant sa mise en service.

Pour les pratiques propres à ces services : politique d’OpenAI, confidentialité chez Make, règles de Google, déclaration de Microsoft, politique de Cloudflare et politique de Meta.

5. Traitement à l’extérieur du Québec

Ces services utilisent des infrastructures internationales. Vos renseignements peuvent être transmis, traités ou conservés à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Cela concerne aussi l’utilisation de ChatGPT. Les fournisseurs décrits ci-dessus peuvent recourir à des infrastructures et sous-traitants dans plusieurs pays.

Les lois applicables dans ces territoires peuvent différer de celles du Québec. Pour des précisions sur le traitement de votre dossier, écrivez au responsable.

6. Conservation des renseignements

La durée nécessaire dépend de la nature du renseignement : demande en cours, soumission, suivi du projet, dossier client, pièces comptables, garanties ou règlement d’un différend. Les renseignements ne doivent pas être conservés simplement parce qu’ils pourraient un jour être utiles.

Le responsable détermine les renseignements qui restent nécessaires et ceux pouvant être supprimés, en tenant compte des obligations applicables. Une demande non retenue, une photo et un document contractuel n’ont donc pas nécessairement la même durée de conservation.

La suppression n’est pas automatisée par le formulaire. Les copies dans LRCS, les messageries, ChatGPT, les historiques de traitement et les sauvegardes des fournisseurs doivent être prises en compte. Les notifications en double ne doivent être conservées que tant qu’elles restent nécessaires. Les photos publiées à des fins promotionnelles sont à distinguer des pièces nécessaires au dossier; leur publication ne justifie pas une conservation permanente. Vous pouvez demander la durée ou les critères applicables à votre dossier et présenter une demande de suppression selon la procédure ci-dessous.

7. Vos droits et vos demandes

Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur rectification et le retrait de votre consentement aux traitements qui en dépendent. Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez aussi demander leur suppression ou la communication des renseignements informatisés recueillis auprès de vous dans un format structuré et couramment utilisé.

Écrivez à jp_laurin@hotmail.com en précisant votre demande et le moyen utilisé pour nous joindre. Nous pouvons vérifier votre identité de façon proportionnée avant de communiquer ou modifier un dossier. Le retrait du consentement peut limiter notre capacité à poursuivre le suivi demandé; il n’annule pas les traitements déjà effectués ni les obligations de conservation applicables.

Les demandes d’accès ou de rectification reçoivent une réponse écrite dans le délai légal de 30 jours suivant leur réception. Si nous ne pouvons pas donner suite, nous expliquons le motif et les recours applicables.

Une plainte ou un désaccord?

Adressez votre plainte au responsable par courriel, avec les faits, les dates et la solution souhaitée. Il examinera la situation et vous répondra par écrit. Vous pouvez également vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec. En matière d’accès ou de rectification, une demande d’examen de mésentente doit généralement être présentée dans les 30 jours du refus ou de l’expiration du délai de réponse.

8. Demander la suppression de vos données

1. Écrivez à jp_laurin@hotmail.com avec l’objet « Demande de suppression de mes données ».
2. Indiquez votre nom, le courriel ou le nom de profil utilisé pour nous joindre, la période approximative des échanges et les renseignements visés. Pour Messenger ou l’application « Laurin Résidentiel – Messenger », précisez qu’il s’agit d’échanges Meta. Ne transmettez pas de mot de passe ni de pièce d’identité dans ce premier message.
3. Après les vérifications nécessaires, nous examinons les copies détenues par Laurin Résidentiel et les demandes à adresser à ses fournisseurs. Nous vous informons des suppressions effectuées et, si certains renseignements doivent être conservés, des motifs et des critères de conservation applicables.

Lorsqu’un dossier a été utilisé dans ChatGPT, l’examen porte aussi sur les conversations, fichiers importés, renseignements mémorisés, documents produits et copies présentes dans les outils connectés, selon leur utilisation réelle. Supprimer une conversation ne suffit pas nécessairement à supprimer les autres copies. L’examen inclut également les photos du dossier et les publications promotionnelles que Laurin Résidentiel contrôle.

Cette procédure concerne les données détenues par Laurin Résidentiel. Elle ne supprime pas votre compte Facebook ni toutes les copies que Meta conserve pour ses propres services. Les demandes concernant ces données doivent aussi être adressées à Meta. Il n’existe pas de suppression automatique par un bouton sur ce site.

9. Mesures de sécurité

Le site utilise HTTPS. Le formulaire passe par le serveur du site avant Make; l’adresse de raccordement est conservée côté serveur. Le serveur vérifie les champs reçus, limite la taille des demandes et applique une limite de fréquence pour réduire les abus. Les réponses du formulaire ne sont pas mises en cache. Une protection contre les robots est également fournie par Cloudflare.

Ces mesures réduisent certains risques sans garantir une sécurité absolue. Si vous soupçonnez un problème concernant vos renseignements, communiquez avec le responsable.

10. Témoins de connexion

Un témoin est un petit fichier enregistré par votre navigateur. Le site utilise une protection Cloudflare contre les requêtes automatisées abusives. Les éléments ci-dessous servent à cette sécurité, et non à créer une audience publicitaire.

__cf_bm — Cloudflare

Témoin de sécurité utilisé au chargement du site pour aider à distinguer le trafic automatisé abusif du trafic légitime. Cloudflare indique une expiration après 30 minutes d’inactivité continue.

Vérification JavaScript — Cloudflare

Une vérification automatique aide à détecter les robots. Elle peut utiliser le témoin cf_clearance pour mémoriser son résultat. Les témoins de sécurité et leur durée peuvent varier selon les vérifications et les réglages de l’hébergement.

Les vérifications effectuées ont identifié uniquement des outils de fonctionnement et de sécurité. Aucun outil de mesure d’audience ou publicitaire n’a été identifié. Ce panneau fournit de l’information et ne propose actuellement aucun réglage optionnel.

Le panneau Témoins et confidentialité reste accessible dans le pied de page. Aucun choix d’acceptation ou de refus n’est enregistré. Consulter la politique ou présenter un projet ne nécessite pas un consentement publicitaire.

Vous pouvez consulter ou supprimer les témoins dans les réglages de votre navigateur. La suppression d’un témoin de sécurité peut entraîner une nouvelle vérification. Ce panneau ne peut pas effacer les témoins conservés sur les domaines de Meta ou d’autres tiers.

Si des outils optionnels sont ajoutés, leurs finalités et leurs choix seront présentés avant leur activation. Une visite actuelle ne vaudra pas consentement à de nouveaux traceurs.

11. Modifications de cette politique

Toute modification de cette politique sera accompagnée d’un avis sur le site et d’une mise à jour de la date affichée en haut de cette page. En cas de changement important, un avis plus visible expliquera la nature du changement et sa date de prise d’effet; les personnes dont les échanges ou le dossier sont concernés seront aussi informées directement lorsque nous disposons d’un moyen de les joindre. Un consentement distinct sera demandé avant une nouvelle utilisation qui le nécessite.